La Empresa de Acueducto y alcantarillado de Bogotá (EAAB), implemento a partir de este mes cambios en el formato de la factura del servicio con el objetivo de ofrecer a los usuarios una factura más clara, moderna y didáctica, proporcionando herramientas que les permitan gestionar de manera más responsable el uso del agua. Adicionalmente, cumplirá con las directrices de la DIAN respecto a la normativa del documento equivalente electrónico de servicios públicos.

La elaboración se llevó a cabo luego de un trabajo articulado con el Laboratorio de Innovación Pública de Bogotá iBO, labor que inició desde el mes de abril y permitió por medio de herramientas pedagógicas y ejercicios con expertos en la ciencia del comportamiento conocer las necesidades de los usuarios. 

LAUD 90.4 FM ESTÉREO, dialogó con Angela María Reyes, directora de iBO acerca de esta estrategia, “esta es una nueva factura que se rediseño de manera colaborativa, con los equipos del acueducto, buscando cambiar la relación que tienen los ciudadanos con el agua, además de generar más conciencia con el consumo del agua, para poder reducirlo”, indicó la directora.

“La importancia de este trabajo radicó en salir a las calles y dialogar directamente con los ciudadanos para identificar las barreras que enfrentaban al interpretar la factura. Uno de los hallazgos clave fue descubrir que muchas personas no comprendían su consumo de agua, ya que se presentaba en metros cúbicos, algo que era poco familiar para los usuarios. Para solucionar esto, la nueva factura traduce esa medida a litros, lo que facilita su interpretación. Este cambio permite que las personas visualicen el consumo de manera más tangible, asociándolo con una botella de un litro, ayudándoles a entender cuánta agua están utilizando de forma más clara y sencilla.”, acotó Angela María Reyes. 

Dentro de las novedades que ofrece esta nueva factura, se destacan:

1.    La forma de visualizar la liquidación de la factura.
2.    El comportamiento del consumo con alertas visuales por medio de colores que muestran la variación del mismo.
3.    Acceso directo al portal de pagos de la EAAB a través de PSE al escanear un código QR.
4.    Recomendaciones para usar el agua de manera más eficiente; entre otros.

No obstante, es importante indicar que los usuarios no tendrán que realizar ningún trámite para recibir la nueva factura, ya que el documento seguirá llegando con normalidad, de manera física o virtual, para quienes ya se encuentran registrados en el programa ‘Factura Virtual de la EAAB’. 

Lo invitamos a escuchar la entrevista completa a través del siguiente enlace.

Por: Yuly Sopó.