Presentar una queja es fácil, gratis y puede ayudarle a recibir la atención médica que necesita sin más demoras.

Pero ¿Cómo hacerlo?

Reclame primero ante su EPS

Haga el reclamo directamente con su EPS por alguno de estos medios:

•    Llamada a la línea de atención al usuario
•    Página web oficial de la EPS
•    Oficinas físicas o puntos de atención
•    Correo electrónico de servicio al cliente

Guarde el número de radicado. La EPS tiene máximo 15 días hábiles para responder.

Si no le responden o no solucionan, acuda a la Supersalud

Tiene varios canales para presentar su queja ante la Supersalud:

•    Formulario en línea: “Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD)”
•    Línea gratuita nacional: 01 8000 513 700
•    Desde celular en Bogotá: 601 483 7000 opción 5
•    Correo electrónico: radicacion@supersalud.gov.co
•    Atención presencial a nivel nacional consulte aquí.
•    Redes sociales: Facebook: Superintendencia Nacional de Salud - X (Twitter): @Supersalud

¿Qué necesita para poner la queja?

1.    Documento de identidad de la afectado
2.    Datos de contacto (teléfono y correo) de quien puede atender para informar el caso.
3.    Copia del reclamo que se hizo a la EPS (si lo tiene)
4.    Órdenes médicas, fórmulas, citas pendientes o cualquier soporte
5.    Una breve descripción de lo que está pasando

Después de presentar su queja, le darán un número de radicado para que haga seguimiento, así mismo, un funcionario de la Supersalud se comunicará con usted y le informara los tiempos en los debe comunicarse y estar pendiente a su petición. ¡No deje pasar su derecho a una atención digna y oportuna!

Por: Lina Rincón.