Con el fin de brindar mejor atención a las emergencias que se reportan a través de la Línea 123, la Secretaría de Seguridad dio a conocer las nuevas herramientas que utilizan desde el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4) de Bogotá. 

Según la entidad, harán uso de videollamadas y chats instantáneos o “silenciosos”, así mismo, usarán un sistema de geolocalización que permita dar con la ubicación exacta, con la dirección y una foto satelital.

Ada Luz Sandoval, directora del C4, lugar a donde llegan las llamas de emergencia, explicó cómo funciona el nuevo proceso de ayuda mediante la línea. “El operador de esta nueva herramienta le va a pedir al ciudadano que nos permita enviarle un enlace para que nos dé su ubicación exacta y acceso a su videollamada y al chat silencioso”, aclaró Sandoval.

Las emergencias por lo que más llaman al C4 en Bogotá, en cuyas instalaciones trabajan 380 operadores por turnos de 70 personas, son el ruido, los accidentes de tránsito y la violencia doméstica.

Además, aclararon que de las 22 mil llamadas que reciben a diario, el 77 % son para hacer preguntas, por marcación incorrecta, porque nadie habla, y para acosar o hacerles bromas a los operadores. El mal uso de esta línea puede ser castigado con multas y cursos pedagógicos.