La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) inició la renovación de medidores de agua en la capital con una primera fase que contempla el reemplazo de 319.000 equipos, de los cuales 11.000 ya comenzaron a instalarse en las localidades de Usaquén, Chapinero y Suba. En entrevista con LAUD 90.4 FM ESTÉREO, la gerente de la entidad, Natasha Avendaño, explicó que esta modernización busca mejorar la precisión en la medición del consumo de agua y fortalecer la confiabilidad de la facturación.

La renovación, según aseguró la funcionaria, se hace necesaria luego de que estudios técnicos evidenciaron que cerca del 83 % de los aproximadamente 2,5 millones de medidores que hay en la capital presentan condiciones de antigüedad, desgaste o desactualización tecnológica que pueden afectar la exactitud de las mediciones.

"El artículo 144 de la Ley 142, la Ley de Servicios Públicos, establece que cuando se dan ciertas condiciones, como la antigüedad del medidor, desgaste por el uso o cambio de tecnología, es obligación del usuario acceder al cambio del medidor y también es deber de la empresa, presentar una alternativa para que usuario decida si usa el ofrecido por la EAAB y asumir su costo o si quiere, traer un equipo por su cuenta, pero que cumpla con las especificaciones técnicas y las evaluaciones de nuestro laboratorio”, refirió.

Uno de los principales mensajes entregados por la gerente fue que ningún usuario debe permitir el cambio del medidor si previamente no ha recibido una comunicación oficial de la Empresa. En ese sentido, dijo que el proceso comenzó hace cerca de dos meses con el envío de cartas a los usuarios seleccionados en Usaquén, Chapinero y Suba. En esa comunicación se les informó las razones por las que el medidor debe ser reemplazado y cómo será el procedimiento para realizar la instalación. 

Es importante señalar que el costo del nuevo medidor deberá ser asumido por el propietario del inmueble, ya que la normativa vigente establece que estos dispositivos hacen parte de la instalación domiciliaria. No obstante, desde la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá se indicó que se ofrecerán diferentes modalidades de financiación para facilitar el pago a través de la factura del servicio.

En esa línea, en los micrófonos de La Verdadera Alternativa de la Radio, la gerente Natasha Avendaño también hizo un llamado para evitar fraudes y reiteró que ningún funcionario o contratista está autorizado para recibir dinero en efectivo durante el cambio del medidor. 

La gerente @navendanog también recordó que:

1️⃣ Ningún funcionario está autorizado para recibir dinero en efectivo

2️⃣ El pago solo se realiza a través de la factura del servicio

3️⃣ Si tiene dudas puede llamar a la Acualínea 116 para validar la identidad de los funcionarios pic.twitter.com/d8Bfu6D38b

— LAUD ESTÉREO (@LaudEstereo) July 29, 2026

“El costo del medidor y su instalación lo debe asumir cada uno de los usuarios, pero cabe resaltar que: Ningún funcionario ni nadie, está autorizado a recibir dinero en efectivo. El cobro del medidor únicamente se hace a través de la factura del servicio público de Acueducto y Alcantarillado. Entonces, en el momento en el que a usted le cambien el medidor y lo instalen, debe firmar unos documentos recibiéndolo, diciendo que efectivamente autorizó el trámite, ahí debe definir si quiere pagar en una cuota o en dos, o dependiendo de todas las facilidades de pago que se ofrecen, con una financiación por medio de su factura, con unas tasas de interés bastante competitivas para los usuarios. 

Asimismo, recomendó verificar siempre la identidad del personal que realiza la visita y, en caso de cualquier duda, comunicarse con la Acualínea 116 antes de permitir el ingreso a la vivienda.

La actualización tecnológica permitirá reducir problemas de submedición, detectar con mayor precisión el consumo real de agua y avanzar en las acciones contempladas en el Plan Maestro de Gestión de Pérdidas, orientado a optimizar el uso del recurso hídrico y preparar a la ciudad frente a escenarios como un eventual fenómeno de El Niño.

Este programa de renovación avanzará de manera gradual hacia otras localidades. El invitado recordó que únicamente los usuarios previamente notificados harán parte de esta primera etapa del proceso de modernización de los medidores.