En medio de la crisis que enfrenta el sistema de salud en Colombia se encuentran las dificultades que tienen los usuarios a la hora de conseguir una cita con especialista en varias Entidades Promotoras de Salud – EPS, en muchos casos existen demoras en la habilitación de agendas u otorgaciones de autorizaciones, cancelaciones de consultas médicas programadas, incluso ausencia de los profesionales. En ese sentido la Personería de Bogotá indicó que este es el principal dolor de cabeza de los ciudadanos en la capital. 

“No es admisible que las personas tengan que rogar o esperar meses por una consulta que define su calidad de vida o su supervivencia. Estamos vigilando de cerca y activando los canales disciplinarios porque la salud no puede dar esperas", advirtió el personero Andrés Castro Franco.

La entidad señaló que de enero a agosto de 2026 se ha evidenciado un cambio en los reclamos radicados por los bogotanos, pues hasta el 2025 el primer lugar lo ocupaba las inconformidades en la entrega de medicamentos, y ahora estas se ubican en el tercer lugar. Y pasó al primer puesto las barreras para acceder a las citas con un total del 38, 45 %.

Las especialidades con mayor represamiento y gravedad son: Ortopedia y traumatología (548 casos), cardiología (456), oncología (403) y oftalmología (386). 

Así las cosas, el top de las EPS con más solicitudes son:

•    Capital Salud: El 59,75 % de sus quejas son por falta de especialistas 
•    Salud Total: Registra un 55,42 % por este mismo motivo. 
•    Sura: El 50 % de sus requerimientos corresponden a esta dificultad. 

Lo mismo ocurre con: Sanitas (41,61 %), Compensar (38,70 %), Famisanar (31,06 %) y Nueva EPS (27,37 %).

Mesas de soluciones

A causa de esta situación, la Personería convocó a una mesa resolutiva urgente en la que participaron las EPS operadoras, las cuatro subredes de salud del Distrito y la Superintendencia Nacional de Salud. 

Posterior a ello, la entidad informó que remitió 923 solicitudes directamente a la Procuraduría General de la Nación y a la SuperSalud para que inicien las investigaciones correspondientes. Adicionalmente, el ente de control distrital trasladó internamente 15 requerimientos a sus delegadas de Asuntos Disciplinarios. 

El Ministerio Público mantendrá las mesas de seguimiento y la vigilancia en los centros hospitalarios para garantizar que las EPS cumplan con la atención oportuna y digna de los bogotanos.

¿Dónde acudir?

Los usuarios que deseen radicar una queja por la negación u obstáculo en sus servicios de salud, pueden acercarse a la Personería en la en el Centro de Atención a la Ciudadanía – CAC, ubicada en la carrera 8 # 20-56. El horario es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. También pueden asistir a las Personerías Locales y SuperCADE. 

Otra opción es ingresar el portal web oficial, dar clic en el banner ‘Accede a todos tus servicios en línea’ y luego seleccionar ‘PQRSDF’. O comunicarse al Whatsapp 318 206 6705.

Mayor información, aquí.

Información tomada de la Personería de Bogotá.