La Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, expidió una nueva medida que pone límite al cobro por reconexión de los servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago y permitirá reducciones de hasta el 97 % frente a los valores que hoy cancelan muchos usuarios en el país.

La medida indica que los topes máximos a pagar son únicamente los asociados al costo que equivale reconectar el servicio, no se deben adicionar valores extras, pues hasta ahora los operadores podrían definir libremente ese precio, lo que generaba diferencias entre los distintos prestadores y cobros más alto de lo normal.

Servicios móviles

Antes de la norma las personas pagaban en promedio $6.800 por cada reconexión. Con la nueva regulación, el valor máximo autorizado será de $285, lo que representa una reducción cercana al 96 %.

Esta rebaja se da porque habilitar el servicio móvil es un proceso prácticamente automático que se realiza de forma remota a través de los sistemas del operador, sin necesidad de desplazamiento de personal técnico ni intervención física en el domicilio del usuario.

Servicios fijos

El precio varía según la red, por ejemplo, reestablecer la telefonía en una red masiva, urbana y automatizada no cuesta lo mismo que hacerlo en mercados de menor escala, con baja densidad de usuarios, mayor dispersión territorial o mayor dependencia de gestión técnica en campo.

Por esa razón, para internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción, la CRC estableció topes diferenciados así:

· Para los operadores que concentran cerca del 85 % del mercado, el valor máximo será de $1.232, frente a cobros que en algunos casos llegaban hasta $39 mil pesos. Esto representa reducciones de hasta el 97 %.

· Para las empresas pequeñas, con menos de 30 mil accesos, el tope será de $10.269, lo que implica reducciones superiores al 69 % frente a los valores reportados actualmente por varios de los proveedores.

Una vez el ciudadano pague los valores pendientes, el operador deberá restablecer el servicio dentro de los tres días hábiles siguientes.

Normativa

Los valores fueron calculados con información reportada por los propios operadores y con la metodología de ‘Modelos de Empresa Eficiente’ que la CRC ha desarrollado durante más de una década.

La norma no obliga a las empresas a cobrar por reconexión. De hecho, varios proveedores ya ofrecen actualmente este servicio sin costo para sus clientes y podrán seguir haciéndolo.

La determinación se dio en cumplimiento de la Ley 2485 de 2026 “por medio de la cual se establecen medidas de protección al usuario en los procesos de reconexión de servicios de telecomunicaciones” y se aplicará a partir del 17 de julio del año en curso. Leer más aquí.

Información tomada de la CRC.