Investigan a Avianca por presuntos incumplimientos a los usuarios

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Foto: Torre El Dorado

Los casos ocurrieron desde el inicio de la pandemia, entre los cargos está no ejecutar los vuelos o reembolsos y no brindar información en cambios o demoras de itinerarios.

La Superintendencia de Transporte inició una investigación administrativa a la sociedad Avianca S.A., mediante la formulación de un pliego de cargos, por hechos relacionados con la presunta violación y el no cumplimiento de las obligaciones que le corresponden legalmente con sus usuarios. Esto se debió a las constantes quejas y denuncias interpuestas entre el 24 de marzo y el 29 de septiembre del 2020. La medida se tomó mediante la Resolución 8004 del 21 de octubre de 2020.

Los cargos

Entre los 17 cargos señalados se encontró:

1-    El presunto incumplimiento de las empresas de servicio de transporte aéreo de transportar a sus pasajeros de un destino a otro, según los términos pactados.

2-    La presunta violación al derecho a la información al no emitir los datos de los vuelos en español y al no informar a los usuarios los cambios o las demoras en los itinerarios según los términos señalados por la normatividad.

3-    La presunta vulneración del derecho a la libre elección de los usuarios y el incumplimiento al derecho al retracto con la inclusión de cláusulas abusivas en los términos y condiciones para redimir los vouchers o bonos entregados, o, por ejemplo, al disponer que estos medios de reembolso fueran intransferibles o no endosables.

4-    La presunta violación del derecho de los usuarios a solicitar los reembolsos de los trayectos no ejecutados.

Asimismo, se evidenció una presunta renuencia de Avianca, de manera reiterativa, a suministrar la información solicitada por la Superintendencia, lo cual está consagrado en la ley.

Posibles sanciones

En caso de ser encontrada responsable, la aerolínea podría ser multada hasta por 21.950 Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes, lo que equivale aproximadamente $19 mil 268 millones de pesos.

Recurso

Contra la decisión de apertura de investigación y pliego de cargos no procede recurso. Se garantizarán los principios del debido proceso y el derecho de defensa, y se precisa que el procedimiento sancionatorio iniciado se realizará de conformidad con lo establecido en la ley.

Información tomada de la Superintendencia de Transporte.

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